关于你的信息，从收集到删除

只有三类，来源也都是你自己的访问和主动发送。

• 访问过程中留下的记录

  你打开页面的时间、访问过的页面地址、浏览器与设备类型，以及大致的来源地域。这类记录停留在汇总层面，不指向具体的人。

• 你主动发来的咨询邮件

  邮箱地址、正文里写下的内容，以及你随信附上的截图、页面截图或说明文档。

• 你在反馈通道提交的内容

  填写的问题描述、你留下的联系方式，以及你提到的页面位置或版本编号。

我们不会从其他渠道去补充与你有关的资料，也不会把这些记录与你在别处留下的信息拼到一起。

三件事，都跟你直接相关。

• 把你的问题答准。日常咨询里，入口查找、文档下载与版本差异这几类占到七成左右。你在邮件里写清页面位置和版本编号，我们就能一次给出对的那一份，不用来回问。
• 让文档更好读。下载量、检索时用的词和反馈内容会汇总起来，用来判断哪一篇需要重写、哪一份该补上示意图，帮后续来访的人少绕一圈。
• 保证站点打得开。访问记录用于排查加载慢、页面打不开这类情况，让浏览过程保持稳定。

与这三件事无关的用途，我们不做。信息不会用于广告投放，也不会用来给你推别的东西。

信息以电子形式保存在站点运营方管理的系统中，查阅范围只限负责文档维护与用户支持的同事，按各自的职责调取。

• 访问记录保留 6 个月，到期后删除，或做无法还原到个人的汇总处理。
• 咨询邮件与反馈内容在问题答复完成后保留 12 个月，方便同一件事再次提起时能接上。
• 超出期限的信息统一清理，不留副本，也不转入其他用途。

如果你希望某一封邮件更早处理掉，按下面第 05 节的途径说一声就可以。

站点用一套轻量的统计方式了解页面热度和文档下载情况，看到的是汇总数字，用来判断哪些内容受欢迎、哪些需要调整。统计只做这件事，不用于广告投放，也不建立个人画像。

浏览器会在你自己的设备上保存少量数据，用来记住你的阅读偏好和展开状态，下一次打开时不必重新设置。这些数据留在本机，不随咨询邮件一起发到我们这里。

想关掉的话

• 在浏览器设置里清除本站数据，本地保存的部分会随之移除。
• 使用无痕或隐私模式浏览，关闭窗口后本地数据不会保留。
• 清除之后站点照常可以浏览，只是偏好设置需要重新选一次。

这份说明调整后，本页会同步更新，改动的地方也会在 资讯中心 以公告形式说明，你可以顺着公告看到具体改了什么。

想确认手上看到的是不是最新一版，回到本页重新读一遍就可以。需要下载、引用站内文档之前，建议先看一眼 使用说明，那里写清了浏览、下载与引用时要注意的地方。

如果对其中某一句有疑问，通过服务联络页写清你的问题，我们会给出回应。